委托人

“复杂性就像能量。它不能被创建或销毁，只能移动到其他地方。当产品或服务对用户来说变得更简单时，工程师和设计师就必须更加努力。[Donald A.] Norman 写道：“随着技术的发展，使用层面的简化必然会导致底层机制的复杂性增加。” ‘ 例如，计算机界面的文件和文件夹概念模型不会改变文件的存储方式，但通过投入额外的工作将过程转换为可识别的内容，…