农行消费者投诉处理流程?中国银行上海市分行个人金融部刘罡?
-
一、消费者投诉流程
1、消费者投诉的,可以选择网站投诉或电话投诉,网站投诉的:
第一步:在12315互联网平台进行注册;
第二步:注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;
第三步:根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;
第四步:提交之后,投诉成功。
电话投诉的:拨打121315热线电话。
2、法没型律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
雹裂 (五)向人民法院提起诉讼。二、投诉应注意哪些
1、注意收集、保留购物发票或服务发票。
2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。
5、选择好索赔源察闭对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
希望以上内容能对您有所帮助,如果您还有其它问题可以点击下方按钮咨询,咨询专业律师。1年前 0条评论 -
兰州市城关区。中国银行甘肃省分行个人数字金融服务部位于甘肃省兰州市城关区天水乎缓南路525。甘肃，简称“甘”或“陇”，省会兰州市，中岁坦模华人民共和国省级行政区信绝。1年前 0条评论 - 消协投诉处理流程如下：
1、协会投诉：全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则；
2、投诉所需材料：消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录，内容包含投诉方和被投诉方的基本信息；损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；有关证据；明确、具体的诉求；
3、填写投诉表格。
一、消费者向消费者协会投诉应该具备的内容如下：
（一）应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
（二）向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
（三）向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
（四）向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。
（五）向消费者协会投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护合法权益，向消费者协会投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
二、消费者协会对投诉的受理情形如下：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受轿仿理消费者投诉做如下规定：
（一）下列投诉消费者协会应予受理
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂消费者的权利＂的九项规定，消费者协会受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂经营者的义务＂的十项规定，消费者协会受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、消费者协会受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）下列投诉消费者协会不予受理
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷消费者协会不予受理。
2、消费者个人私下交易纠纷消费者协会不予受理。
3、商品超过规定的保修期和保证期消费者协会不予受理。
4、商品标明是＂处理品＂的（没有真拦蚂实说明处理原因的除外）消费者协会不予受理。
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的消费者协会不予受理。
6、被投诉方不明确的消费者协会不予受理。
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的消费者协会不予受理。
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费者协会不予受理。
9、不符合国家法律、法规有关规定的消费者协会不予受理。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
第三十四条 有关国家机简帆埋关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。1年前 0条评论 -
法律分析：(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定亮丛结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。
法律依据：《中华人民共和国消费者简岩权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有拦键御人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2年前 0条评论
