银行如何处理投诉?银行贷款不还什么后果?

消费者可通过以下方式投诉：

1、市民首先可直接在银行网点投诉。客户投诉银行的产品或服务，应先与业务发生的银行网点联系，详细说明客户本身的诉求，这样可使消费者的投诉事项及时圆满地得到解决。

2、其次是向银行网点的上级行投诉。若对银行网点处理投诉的结果感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，消费者可向其主管银行反映情况。银行网点都会公示投诉电话或其他投诉方式。

扩展资料：

银行业监管有广义和狭义两种理解。从狭义上讲，银行业监管是指国家金融监管机构对银行业金融机构的组织及其业务活动进行监督和管理的总称。广义的银行业监管则不仅包括国家金融监管机构对银行业金融机构的外部监管或他律监管，也包括银行业金融机构的内部监管或自律监管。

世界各国的银行业监管体制可分为两种类型：其一，设立专门的银行业监管机构，完全分 离中央银行的监管职能。其二，中央银行与其他金融管理机关共同行使金融监管权。

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1、投诉者可以用书面形式向银监会进行投诉，详细叙述事情的经过以及投诉的问题。

2、投诉者可以致电中国银行总行进行投诉，国家总行就会做出记录再联系客户投诉的支行进行核查。

3、投诉者可以去市内的银行总行或拨打市内总行服务热线进行投诉。

工商银行（95588）；农业银行（95599）；中国银行（95566）；建设银行（95533）；交通银行（95559）；上海浦东发展银行（95528）；兴业银行（95561）；光大银行（95595）；民生银行（95568）；中信银行（95558）；招商银行（95555）；邮政储蓄（11185）。

4、投诉者直接联系所投诉的银行，与该行及时查清事情的原委当面解决问题。

投诉者在投诉银行的时候最好的方式是用邮件进行投诉，因为电话投诉会有不确定性，而且一般会有打不通或者占线的情况，所以使用邮件进行投诉是最好的方式。

投诉12345最狠的办法——“12345”热线电话提级拨打。举例说明，山东省某县级市可通过拨打“6812345”反馈问题，如未妥善解决，可拨打地级市热线电话，如“0534-12345”进行反馈，如仍不满意确有必要申诉处理，可拨打省级“12345”热线电话说明情况。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

用户可以先向发卡银行提出银行卡贷款申请，用户在线下柜台或是线上办理业务都是可以的。随后在提供银行需要的资料，按照规定办理即可。
在办理贷款的时候，都需要提供收入证明和身份证明等文件，一般收入证明可以是工资流水，也可以是自存银行流水，但是不能只提供银行卡号。
首先可以通过个人网银申请：登录个人网银，在个人页面中找到网贷，点击“贷款”找到相关项进行申请如果没有说明该行未有相关服务。
也可以通过掌上银行申请：用户登录发卡行的掌上银行后，在首页界面的全部服务选项下可选择相关的网贷进行申请即可；最后就是携带证件到网点申请。

一、银行内部投诉电话

如果对于客服服务、银行业务不满，那么可以选择拨打银行电话，然后根据语音提示找到相应的受理部门。

工商银行（95588）；农业银行（95599）；中国银行（95566）；建设银行（95533）；交通银行（95559）；上海浦东发展银行（95528）；兴业银行（95561）；光大银行（95595）；民生银行（95568）；中信银行（95558）；招商银行（95555）；邮政储蓄（11185）

二、当地银监局 【最 全】银监会投诉流程：仅仅靠电话是不行的！

每个地区都有专门的银行业监督管理委员会，是银行业在当地的派出机构，大家如果有相应的问题要举报投诉，那么也可以在百度上搜索省份的银监局，找到电话号码进行投诉，也可以通过留言、邮件的进行举报。

三、银监会

如果对于银行处理投诉的方法觉得不满意，或者银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，可以向银监会进行投诉。

银监会没有电话投诉，可以以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。

四、聚投诉

聚投诉是国内最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台，会有一定的曝光用处，大家可以直接在聚投诉上进行留言，写清楚举报单位、事情请过、证据，留下自己的姓名电话，会陆续有人进行处理。

第一，由借款者向开办小额贷款的银行网点提出申请。在申请时，借款者要携带身份证等相关资料，如果是商户还需要携带营业执照。

第二，银行接到贷款者的申请后，对贷款者进行调查。银行主要考查贷款者的个人信用情况以及个人收入状况等相关内容，以确定是否予以放款。

第三，通过银行的调查，审批后，与银行签订贷款合同。

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《中华人民共和国商业银行法》

第三十五条商业银行贷款，应当对借款人的借款用途、偿还能力、还款方式等情况进行严格审查。

商业银行贷款，应当实行审贷分离、分级审批的制度。

第三十六条商业银行贷款，借款人应当提供担保。商业银行应当对保证人的偿还能力，抵押物、质物的权属和价值以及实现抵押权、质权的可行性进行严格审查。

经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。

第三十七条商业银行贷款，应当与借款人订立书面合同。合同应当约定贷款种类、借款用途、金额、利率、还款期限、还款方式、违约责任和双方认为需要约定的其他事项。

第三十八条商业银行应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定贷款利率。

一、怎么投诉银行

在正常情况下，若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。

若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，可向银监会寻求协助。向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。

二、找哪个部门投诉  

1、首先还是找银行投诉

银监局称，正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络 ，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

各类商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程，以便对消费者投诉展开全面及时调查 ，并使投诉获得完满解决。

2、银行业也有消费者投诉热线

银监局称，消费者如不想直接找银行，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心） 投诉，由其协调处理其与银行的纠纷。

消费者还可以写信 给调解中心或到调解中心现场反映问题。

银监局表示，如消费者对银行处理纠纷的结果不满意，可向司法机关提起诉讼 ，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）申请调解 。调解中心设置“接诉”窗口，由专职人员负责对纠纷事项分类处理，适合调解的启动人民调解程序进行调解。

3、遇银行违法可向银监局举报

银监局表示，消费者若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为，请以书面形式向银监局信访。一般来说，银监局对口述形式或匿名举报不便受理。

银监局指出，对举报银行业金融机构违法违规的信访事项，银监局将开展针对性调查，如举报事项属实，将对银行业金融机构采取相应的监管措施 。

由于中行贷款种类较多且各类贷款办理条件、申请方式等有所差异，您可登录中国银行门户网站（www.boc.cn），点击“个人金融”中的“个人贷款”，查看相关贷款产品介绍。如需进一步了解，请您致电中国银行客服热线95566查询。
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抱歉没有给您带来满意的服务。中国银行会努力为您提供优质服务，请您致电中行客服热线95566或信用卡客服热线4006695566联系人工服务反映您的情况。
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法律分析：1、找银行投诉

正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络 ，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

2、消费者投诉热线

消费者如不想直接找银行，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心） 投诉，由其协调处理其与银行的纠纷。

消费者还可以写信 给调解中心或到调解中心现场反映问题。

3、向银监局举报

消费者若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为，请以书面形式向银监局信访。一般来说，银监局对口述形式或匿名举报不便受理。

法律依据：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

第四条 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

第六条 中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。

工商银行投诉方式：
一、营业网点投诉：向我行营业网点大堂经理、网点负责人反映问题或通过客户意见簿留言。
二、客服电话投诉：致电客户服务热线(95588)，选择人工服务联系客服代表。
【拓展资料】
1984年1月，中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。
1985年6月，中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。
1986年7月，中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。
1987年11月，确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制，在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。
1988年5月，中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。
1989年10月，首次发行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月，国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。
1990年10月，中国工商银行全国计算机网络系统正式运行，联网城市达91个。
1991年10月，《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序，中国工商银行名列第8位；若按资金收益率和净收入排序，则名列第一。
1992年3月，第一家境外分支机构新加坡代表处开业。
1995年11月，中国工商银行伦敦代表处开业，这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。
1996年1月，下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》（工银发7号），正式推行法人授权制度。
1997年12月，工行网站建立。1999年9月，正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。
1998年2月，与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”）。
1999年9月，数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心，实现了全行经营数据的集中。
2000年10月，中国工商银行综合业务系统（CB2000）对公子系统在北京、上海、浙江（杭州、嘉兴）、山东、福建、广东投产成功。

个人申请银行贷款的流程是：1、选择贷款的银行：每家银行的利率优惠条件是各不相同的。2、确认好贷款方式：向银行贷款，首先应该用公积金，如果公积金不够，再用商业贷款；这样能够省下不少利息。商业贷款的还款方式又有所不同，有的每月还款都一样，有的还款逐渐递减，要根据自己的实际情况选择。3、准备好各种材料：向银行申请贷款要递交很多材料，主要有：贷款申请、身份证、单位的收入证明、户口本、结婚证、单身证明、公积金存储卡、个人征信信用报告、房屋产权证、首付的发票等等；收入证明要去单位申开具盖章。4、银行内部审查：个人向银行申请贷款时，银行会对个人申请的材料进行审查，并且查看征信信用报告，如果信用不良，很可能申请不到贷款，所以一定要关注自己的信用，不要有信用卡欠款等记录。5、签定贷款合同：当以上的手续都完善后，便可与银行商量签定贷款合同。
【法律依据】
《个人贷款暂行办法》
第十一条个人贷款申请应具备以下条件：
(一)借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人;(二)贷款用途明确合法;
(三)贷款申请数额、期限和币种合理;
(四)借款人具备还款意愿和还款能力;(五)借款人信用状况良好，无重大不良信用记录;
(六)贷款人要求的其他条件。

投诉银行有四种有效途径：
区总行、市内总行，总行、银监会（不打支行行长热线，一般没用）
，先投诉总行，国家总行会记录下来，随后直接联系支行行长了解情况，大概会有一到两天的时间差。在总行联系支行之前，你再投诉到该银行所在的区域支行和市级总行，然后区域支行和总行管理中心都会联系该支行行长，国家总行+市级总行+区域总行会同时联系行长（十八线小城市有可能回馈慢或者不回应），此时是国家、市级、区级三级支行同时联系，基本上，不得不重视（如果不行，上述操作一次，一天一次，连续几天即可，否则是恶意行为的）。最后的杀手锏是直接国家银监会，保留当时照片、录音等证据，复制U盘，实名手写纸质投诉信，邮寄银监会，一投一个准，一旦核实，会直接处罚那个支行行长和该柜员当月或者当年绩效的。
拓展资料：
中国银行业监督管理委员会，为根据授权，统一监督管理银行业金融机构，维护银行业的合法、稳健运行的中华人民共和国国务院直属正部级事业单位。
中国银行业监督管理委员会成立之初的主要职责为:
1.制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法;起草有关法律和行政法规，提出制定和修改的建议。
2.审批银行业金融机构及其分支机构的设立、变更、终止及其业务范围。
3.对银行业金融机构实行现场和非现场监管，依法对违法违规行为进行查处。
4.审查银行业金融机构高级管理人员任职资格。
5.负责统一编制全国银行业金融机构数据、报表，抄送中国人民银行，并按照国家有关规定予以公布。
6.会同财政部、中国人民银行等部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议。
7.负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作。
8.承办国务院交办的其他事项。

投诉银行的方式有：
一、直接向网点当班领导投诉
银行网点都会有当班领导，可能是主任（行长/副行长）、主管（运营经理）、大堂经理，领导的职责之一就是要化解矛盾，一般领导都是不会跟客户起冲突的，领导也不会表现出态度恶劣，所以普通工作人员的态度问题，可以直接跟当班领导投诉。

二、向上级行直管部门投诉
如果是在网点不能化解的矛盾，可以向该网点的上级行直管部门投诉。一般对接的是零售部门、运营部门、对公部门。可以直接去到直管部门，或者打电话投诉。

三、拨打总行客服电话进行投诉
可以肯定的是，国有大型银行（工农中建交邮）和全国性大型股份制银行都特别重视投诉，但凡是打到总行客服中心的投诉，必定会在系统中有记录，会下发正式的事件单或文件函，逐级向省分行、市分行、支行、网点相关部门和领导核实事件情况，网点相关负责人也需要做出正式的书面说明，逐级回复至总行客服中心。

四、向当地银监局、人行等监管部门投诉
如果投诉事件升级到本行之外的监管部门，那就是非常严重了！通常客户也只有很气愤或者在相关监管部门认识人才会采取这样的投诉方式。被投诉到监管部门再被发问责下来，是非常严重的！如果真的是很恶劣的问题，又因为种种原因没能在本行层面就安抚好客户，搞到闹到监管部门的，监管部门会向辖区内所有的金融机构发送通报批评，这是非常严重的事件！行内整个相关条线的相关负责人都会受到不同程度的惩罚。

扩展资料：
一、投诉是一个很严重的事件，如果不是事情太恶劣到无法解决，希望大家还是多一份理解，多一份担待，毕竟银行员工都很苦，特别是基层一线的员工，工资少，工作多，压力大，有时候有点情绪也是人之常情，希望有冲突都能尽量当场化解。如果客户对服务、对业务流程都能有多一分体谅，相信银行工作人员会尽力给到大家更好的服务。

二、2018年3月，根据第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，将中国银行业监督管理委员会和中国保险监督管理委员会的职责整合，组建中国银行保险监督管理委员会，不再保留银监会。
中国银行保险监督管理委员会，其主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业，维护银行业和保险业合法、稳健运行，防范和化解金融风险，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定。

投诉银行，有以下几种可以选择的做法：
1、向当地银行业协会投诉；
2、向当地银监局投诉；
3、向当地人民银行投诉；
4、向当地金融办投诉。
当然，如果打客服电话，投诉到银行的客服中心，反馈效率也是不错的。
在正常情况下，若要投诉银行的产品或服务，应先与银行联络，这样可以使银行有机会及早解决投诉事项。
每一家银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面、及时的调查，使投诉获得圆满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后的回复，可向银监会寻求协助。
向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方式。
扩展概念：银行业保险业消费投诉处理
第十一条 银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
第十二条 银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
第十三条 银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：
（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
（三）投诉请求、主要事实和相关依据；
（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

             因为银行属于国企所以我们要去投诉银行的时候一定要去仔细理解清楚情况，并且我们也要去找正规的途径去投诉银行，并且这个也是非常重要的。而且我们也可以看到大家对于投诉银行也同样是非常关注的，因为我们可以很少看到可以去投诉银行的情况，所以我认为这个也同样是值得我们去关注的问题。

               而我们要去银联去投诉银行，并且我们也要以正规的方式去投诉银行的，而我们在银联投诉银行的时候我们先要去把清楚弄清楚，这样的话才可以便利我们去投诉银行，而银联也会去提取我们的言论，这样的话才可以去更好的去投诉银行，所以我认为这个对于银行来说其实是非常重要的。当然我们也可以看到大家对于投诉银行的方式其实还是不清楚的，所以我们也要去以正当方式去投诉银行。

                首先，我们要以写信以及打电话等等的方式去投诉银行，而我们也可以看到投诉银行的途径其实是非常多的，而我们也可以看到大家对于投诉银行的知识也同样不是非常清楚的。因此，我们要在银联的时候去告知情况，然后我们也需要去保障好我们自己的权益。而这样的话其实也可以去保障我们自己的权益的。

                 当然，我们在投诉银行的时候一定要去整理好证据，这样的话也同样可以帮助我们去投诉银行，并且也可以加大我们投诉的成功性，所以我认为这个也同样是非常关键的。而且我们去投诉银行的时候也一定要去实事求是的。

以工行的个人质押贷款为例,基本上都大同小异,你可以参考下;
个人质押贷款是借款人以合法有效、符合银行规定条件的质物出质，向中国工商银行申请取得的人民币贷款。
质押物（如本人或他人的银行存单、国债、保险单、银行理财产品等）
☆贷款金额
贷款额度单笔（户）最低1万元（含），最高不超过2000万元。
☆贷款期限
贷款期限一般为1年，最长不超过3年（含）。
☆申请贷款应提交的资料
借款人向银行申请个人质押贷款，书面填写申请表，同时提交如下资料：
1、申请人本人的有效身份证件，以第三人质物质押的，还需提供第三人有效身份证件；
2、有效质物证明。以第三人质物质押的，还须提供受理人、借款申请人和第三人签署同意质押的书面证明。
3、银行规定的其他资料。
☆操作指南
1、客户申请。客户向银行提出申请，书面填写申请表，同时提交相关资料；
2、签订合同。银行对借款人提交的申请资料审核通过后，双方签订借款合同、担保合同，视情况办理相关公证、抵押登记手续等；
3、发放贷款。经银行审批同意发放的贷款，办妥所有手续后，银行按合同约定以转账方式直接划入汽车经销商的账户；
4、按期还款。借款人按借款合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息；
5、贷款结清。贷款结清包括正常结清和提前结清两种。①正常结清：在贷款到期日（一次性还本付息类）或贷款最后一期（分期偿还类）结清贷款；②提前结清：在贷款到期日前，借款人如提前部分或全部结清贷款，须按借款合同约定，提前向银行提出申请，由银行审批后到指定会计柜台进行还款。
贷款结清后，借款人应持本人有效身份证件和银行出具的贷款结清凭证领回由银行收押的法律凭证和有关证明文件，并持贷款结清凭证到原抵押登记部门办理抵押登记注销手续

1、在正常情况下，您若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。

2、若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，您可向银监会寻求协助。银监会在处理银行客户投诉方面的权责有限，但我们仍会尽力给予帮助。

2、向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。

3、、如果能通过银行的投诉途径解决问题，那就最好了。因为银行内部也会对投诉处理有考核。

银监会如何处理投诉：

• 所有投诉绝对保密，银监会只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。

• 银监会收到书面投诉后会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。

• 若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，银监会将另行采取相应的监管措施。

拨打银行保险消费者投诉维权热线12378，就可以投诉银行了。

2018年3月，根据第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，将中国银行业监督管理委员会和中国保险监督管理委员会的职责整合，组建中国银行保险监督管理委员会，不再保留银监会。

中国银行保险监督管理委员会，其主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业，维护银行业和保险业合法、稳健运行，防范和化解金融风险，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定。

扩展资料：

1、信访咨询电话： 010-66279113、工作日9:00-11:30、14:00-16:30。

2、保险违法行为举报电话：12378、工作日9:00-17:00。

主要职责

（一）依法依规对全国银行业和保险业实行统一监督管理，维护银行业和保险业合法、稳健运行，对派出机构实行垂直领导。

（二）对银行业和保险业改革开放和监管有效性开展系统性研究。参与拟订金融业改革发展战略规划，参与起草银行业和保险业重要法律法规草案以及审慎监管和金融消费者保护基本制度。

（三）依据审慎监管和金融消费者保护基本制度，制定银行业和保险业审慎监管与行为监管规则。制定小额贷款公司、融资性担保公司、典当行、融资租赁公司、商业保理公司、地方资产管理公司等其他类型机构的经营规则和监管规则。

（四）依法依规对银行业和保险业机构及其业务范围实行准入管理，审查高级管理人员任职资格。制定银行业和保险业从业人员行为管理规范。

（五）对银行业和保险业机构的公司治理、风险管理、内部控制、资本充足状况、偿付能力、经营行为和信息披露等实施监管。

（六）对银行业和保险业机构实行现场检查与非现场监管，开展风险与合规评估，保护金融消费者合法权益，依法查处违法违规行为。

参考资料来源：

中国银行保险监督管理委员会官网

百度百科-中国银行保险监督管理委员会

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